2018年，济南东泰热力有限公司，以“持续推进供热产业全面发展”为目标，提升管理上的水准、服务意识，积极履行社会责任，坚持“以百姓满意、让政府放心”为服务宗旨,公司上下合力，努力拼搏，为圆满完成全年各项目标任务奠定了坚实基础。

  “没想到今年供暖这么早，家里很早就热起来了。”2018年11月15日是济南正式供暖的日子，但事实上,从1日起济南部分居民家里已经逐步热了起来，家住西蒋峪和苑公租房的市民李女士摸着家里的暖气片感叹到。其实2018年-2019年供暖季的投运，由于前期准备工作比较充分，从人员、工具、备品备件等及时到位，东泰热力所属片区注水试压工作都比较顺利，11月1日前换热站都进行了设备调试和管网运行，尤其是东泰南一区和南二区更是在10月25日前就率先完成冷运工作，为二级站注水调试带了个好头。

  今冬供暖从容有序,离不开济南东泰热力公司提前全面的供热检修技改。据了解，济南东泰热力在非采暖季共进行了计划检修更改220项，非计划检修消缺332项，对42个换热站进行了常规检修，更换水泵、电机16台，清理除污器130多台，板式换热器清洗面积20000多平方，新更换了西蒋峪和园、锦屏家园等小区板式换热器6台。新建了龙洞升压站，对解放东路隔压站板换进行了清洗，并新增1300平方换热面积板换一台，使隔压站总换热面积达到了9000平方米。

  “西蒋峪和苑公租房是东泰热力公司2017-18供暖季才全面接手的的片区，这个片区约有3800户大部分是低保及生活困难户，原板换面积小，供热能力达不到，单元滤网及分户滤网堵塞严重，前几年这个小区的投诉量一直很高。为完全解决这一难题，我们从今年年初就制订了检修和更改计划，更换了大面积板换和补水泵，安排人员对所有的楼内滤网进行彻底清洗和检查，提前准备，11月5日前小区里就热了起来，每户温度基本都保持在20度以上，老百姓非常满意”。济南东泰热力总经理张文昌说到，为保障稳定供热，东泰各区服务站自行组织换热站及区内管网设备阀门保养，楼栋阀、单元阀、入户阀滤网清理及入户阀更换等维护消缺。同时在前两年21个公司直管换热站PLC控制管理系统设备改造升级的基础上，今年对19各直管站进行了PLC控制管理系统设备改造升级，并在采暖季前全部接入上位机控制，大幅度的提升供热系统稳定性，实现无人值守。“我们从9月份开始对所辖换热站进行注水试压、设备调试，10月20日出厂各主管网开始注水，10月27日主管网系统全方面进入冷态运行调试。在去年78个换热站管理运营的基础上，公司今年又增加了3个回收自管站，公司14个自建站投入运行。11月2日厂中心站投入了加热运行，真正开始了热态调试，11月15日全部换热站实现了达标运行，两个月的供热准备工作为顺利投运达标奠定了基础。”

  随着济南城市加快速度进行发展,龙洞片区已慢慢的变成为宜居区域，辖区目前共有集中供热的大型社区5个,这些片区所处位置海拔较高，距离热源较远，为提升供热质量，东泰热力公司在龙鼎大道中段西侧，孟家水库东北角，新建了龙洞片区热力站。目前升压站已建成投用,大幅度提高了龙洞片区的供热保障能力,龙洞片区300万-400万平方米热用户的采暖需求得到一定效果满足。

  其实，除了龙洞片区，2018年加入东泰热力“大家庭”的小区还有很多。“像名悦山庄二期、海尔C地块、鼎秀北地块、西蒋峪B南地块、海尔Q地块、大华龙洞紫郡A3等小区都是今年新加入市政供暖的，目前热态运行良好。”张文昌介绍，济南东泰热力有限公司是具有供热特许经营资质的热力公司，由华能黄台电厂控股，济南市政府部门进行行业管理。供热范围为黄台电厂周边区域、奥体中路和奥体西路两侧、经十东路沿线，南延至龙洞片区以南，一直以来，东泰热力由黄台电厂提供清洁、优质、高效的热源，华能黄台电厂现役4台300MW等级热电联产机组，总装机容量136万千瓦，是国内唯一两台300MW等级高背压机组同时供热的企业，是山东省最大的绿色清洁热源企业。

  据了解，截至目前，东泰热力供热开户面积约1400万平方米，其中这个采暖季新增供热面积150万平米，用户6万余户。“2018年是硕果累累的一年，新建了12座换热站，鼎秀家园、海尔绿城、恒大龙奥御苑、名悦山庄等小区成为东泰热力公司的新用户，同时积极努力配合济南市重大工程地铁R2、R3线施工进行热力迁管工作，共迁管近千米。 ”张文昌说到，恒大龙奥御苑供热一次网工程、人防1029工程一次网开口土建安装工程、 配合轨交改管、龙洞停车场一次网开口加装阀门工程、RU一次管网开口加装阀门工程、配合轨交施工管线迁改工作、姚家东路华润万象城供热一次管网工程都顺利完成。同时公司为积极贯彻济南市分户计量工作，为下一步推行分户计量工作提供有利条件，今年完成明悦山庄二期、海尔T地块等多个小区换热站控制仪表、二网单元入户和分户计量设备的安装，共计10个换热站，分户计量设施安装约6000余块。

  服务，一直以来都是东泰热力的核心工作理念，为辖区内的用户做好服务工作，一直以来也是东泰人的职责所在。据了解，为更好更及时地服务辖区用户，东泰热力公司实行了全新片区管理模式，实行区长、供热管家负责制，设立了“服务调度”、“负荷调度”和“热力网调控中心”，做到精准服务到户，制定有效措施，提高了用户满意度。“为了让用户无需到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务，我们建立并完善了供热管家服务职能、服务流程，建立了十个便民供热服务站，提升供热服务站环境，增加服务站功能，为用户更好的提供实实在在的便捷服务，切实提高供热服务质量。”张文昌介绍，今年东泰热力公司对客服热线进行了升级及扩容，将原热线，热线部，增加了客服人员，同时还完善了供热管家服务职能、服务流程，对供热服务区域进行了细化优化，将原来三个区细分成六个管理区域，建立了十个便民供热服务站，并进行了服务站装修和办公用品配置，提升供热服务站环境，增加服务站功能，让用户无需到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务，努力让用户“一次办成”或“零跑腿”，据统计，本采暖季11月1日-12月29日各服务站共处理工单较去年下降60%，取得了明显的效果。

  值得一提的是，为做到精准供热，东泰热力根据每天天气情况向热源厂预报次日供热参数，及时进行供热负荷调度，确保供热参数达标运行。各换热站根据供热负荷调度曲线及时作出调整供水温度，使用户室内温度基本恒定。

  在取得丰富硕果的同时，公司对2019年怎么样发展也提出了更高的要求。“新的一年里，我们将继续认真贯彻落实上级部门的有关要求，以供热服务为中心，以安全稳定供热为主线，增强供热工作的责任感和使命感，开拓创新，再创佳绩。”张文昌表示，新的一年将会更加安全稳定供热，全力做好站网检修、技改、维护工作，坚持供热管网巡回检查制度，每天加强供热管线和各换热站巡检力度，随时掌握各站供热情况和参数，主动及时的发现和消除设备缺陷，解决供热中的问题，确保各站供热参数达标。另外根据济南市市政道路规划及供热市场开发情况，做好明年工程开工计划准备，积极地推进各项供热工程建设项目建设。

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