(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业与信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

  1、提升IT服务质量，通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方能更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全方面提升服务质量。

  2、优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也代表着难以持续控制并降低IT服务成本，利用ITSS，将有利于量化服务成本，进而达到优化成本的目的。

  3、强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能获得最充分、最合理的使用。

  4、降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就从另一方面代表着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有很大成效避免被单一IT服务厂商绑定。

  1、提升IT服务质量，IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过IT服务的标准化来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，转换为经济效益。

  2、优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务加快速度进行发展提供了可能。

  3、强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。降低IT服务风险。IT服务测试和监理等第三方服务，可降低IT服务项目验收风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务公司运营风险。

  2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

  未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内；

  ITSS分会在门户网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。评审完15天下证。返回搜狐，查看更加多